Encuesta Web para
la Evaluación de la Gestión Pública del Gobierno del Distrito Federal
Estadísticas
por pregunta
Se contestaron 307 formularios durante el período
del 3 de febrero al 13 de marzo de 2009
Pregunta 1:
¿Realizaste algún trámite* o solicitaste algún servicio** de la
delegación de forma personal o a través de internet durante 2008?
* Obtención de copias certificadas de actas de nacimiento o de
registro de matrimonio, licencias de conducir o taxi, pago de tenencia,
verificación vehicular, cambio de propietario de vehículo, altas y bajas de
uso de suelo, permisos para actividades mercantiles, licencia de
construcción, autorización para la presentación de espectáculos en la vía
pública, certificado único de zonificación de uso de suelo específico,
entre los más comunes.
** Reparación de alumbrado público, desazolve de drenaje, poda de árbol,
reparación de fugas de agua, suministro de agua en carros tanque, bacheo en
carpeta asfáltica, seguridad y vigilancia, tala de árbol, servicio de limpia,
atención a faltas de agua, entre los más comunes.
Sí
89.25 %
No
10.75 %
Pregunta 2:
¿Dónde obtuviste la información de requisitos y documentos para la
realización de tu trámite o solicitud de servicio?
En el Portal Ciudadano del
Gobierno del Distrito Federal
34.53 %
Fue proporcionada en la
ventanilla, centro de servicios o en algún cartel o folleto de la
delegación
23.78 %
En otra fuente
19.87 %
En la página Web de la delegación
14.33 %
En Locatel
6.19 %
No
contestó
1.3 %
Pregunta 3:
¿La información que obtuviste acerca de los documentos y pasos a
seguir fue suficiente para completar la realización del trámite(s) o
servicio(s)?
No, la información fue
insuficiente para realizar el trámite o solicitud de servicio
56.02 %
Sí, existía suficiente para
realizar el trámite o solicitud de servicio
42.35 %
No
contestó
1.63 %
Pregunta 4:
¿En qué delegación realizaste tu(s) trámite(s) o solicitaste algún
servicio?
Cuauhtémoc
14 %
Gustavo A. Madero
12.05 %
Coyoacán
11.5 %
Benito Juárez
9.79 %
Iztapalapa
9.12 %
Álvaro Obregón
8.47 %
Iztacalco
7.16 %
Azcapotzalco
5.54 %
Tlalpan
4.89 %
Miguel Hidalgo
4.56 %
Venustiano Carranza
4.56 %
Xochimilco
2.6 %
Magdalena Contreras
1.95 %
Tláhuac
1.95 %
Cuajimalpa
1.63 %
Milpa Alta
0.32 %
Pregunta 5:
Consideras que el tiempo de espera previo para la realización del
trámite o solicitud de servicio en la delegación fue:
Muy largo
53.42 %
Largo
22.8 %
Corto
19.22 %
Muy corto
3.26 %
No
contestó
1.3 %
Pregunta 6:
¿El trámite o servicio se completó en el tiempo (número de días u
horas) que te fue indicado por la fuente de información que utilizaste?
Fue completado en un tiempo mayor
al indicado
67.75 %
Fue completado en el tiempo
indicado
22.8 %
Fue completado en un tiempo menor
al indicado
2.93 %
No
contestó
6.51 %
Pregunta 7:
¿Te solicitaron pagos adicionales a los establecidos oficialmente en
el proceso de realización de alguno de los trámites o solicitudes del
servicio que presentaste en la delegación?
No
71.66 %
Sí
26.06 %
No contestó
2.28 %
Pregunta 8:
¿Existía un buzón de quejas y/o sugerencias en la delegación donde
realizaste el trámite o solicitud de servicio o en la página web de la
delegación que consultaste?
No lo recuerdo
36.17 %
No
34.52 %
Sí
27.03 %
No contestó
2.28 %
Pregunta 9:
¿Has participado en alguna de las actividades* que organiza la
delegación en la que vives? * Comités vecinales, consultas ciudadanas, o cualquier otro evento
de convivencia o integración comunitaria.
No
59.28 %
Sí
40.40 %
No contestó
0.32 %
Pregunta 10:
¿En cuál de las siguientes formas te gustaría participar en tu
delegación?
Trabajando en conjunto con la
delegación en las acciones a realizar
25.4 %
Supervisando las acciones
realizadas por la delegación
23.78 %
Contribuyendo con sugerencias y
quejas sobre las acciones realizadas
22.8 %
Interviniendo en la toma de
decisiones sobre las acciones a realizar
21.82 %
No contestó
6.19 %
Pregunta 11:
¿Recibiste durante 2008 algún servicio* o programa de salud** por
parte del gobierno del Distrito Federal? (Si seleccionas la respuesta
"No", pasa a la pregunta 14)
*Cualquier servicio de atención médica provisto por los centros de
salud y hospitales del Gobierno del Distrito Federal.
**Programa contra el alcoholismo, Programa contra el tabaquismo, Programa
contra la farmacodependencia, Programa de Salud Mental, Programa de
Servicios Médicos y Medicamentos Gratuitos, Programa del Seguro Popular,
entre otros.
No
75.9 %
Sí
18.89 %
No contestó
5.21 %
Pregunta 12:
¿Qué tan satisfecho estás con la atención recibida por parte de los
servicios o programa(s) de salud del Distrito Federal?
Nada satisfecho
24.43 %
Poco satisfecho
14 %
Satisfecho
12.39 %
Muy satisfecho
3.9 %
No contestó
45.28 %
Pregunta 13:
¿Estuvieron tú o alguno de tus hijos inscritos durante 2008 en algún
plantel del Instituto de Educación Media Superior del gobierno del Distrito
Federal? (Si seleccionas la respuesta "No", puedes terminar el
Cuestionario)
No
86 %
Sí
10.42 %
No contestó
3.58 %
Pregunta 14:
¿Qué tan satisfecho estás con la atención y educación recibida por
parte del Instituto de Educación Media Superior del gobierno del Distrito
Federal?
